Счётчик ответов показывает активность ИИ, но не пользу для компании. Если помощник создаёт много черновиков, которые сотрудники переписывают, нагрузка может вырасти. Для оценки нужно считать завершённую работу с приемлемым качеством, включая время проверки и исправления.
Выберите единицу результата
Для отдела продаж это может быть согласованное КП, для поддержки — решённое обращение, для внутреннего поиска — найденный и подтверждённый ответ. Не смешивайте эти единицы в один красивый показатель. У них разные требования и разная стоимость ошибки.
Сначала измерьте существующий процесс на сопоставимых задачах. Затем повторите измерение с помощником. Учитывайте различия во входных данных: короткое типовое письмо нельзя сравнивать с многостраничной нестандартной спецификацией.
Условный расчёт времени
Допустим, на обычную подготовку документа уходит 20 минут. С ИИ сотрудник тратит 5 минут на ввод, 8 на проверку и 3 на исправление. Получается 16 минут работы человека, то есть разница составляет 4 минуты, а не 15. Это иллюстрация метода, не результат внедрения AI Office.
Если подобных принятых документов 100 за период, потенциально освобождается 400 минут. Но высвобождённое время ещё не означает уменьшение расходов: нужно понять, на какую полезную работу оно перейдёт. Повторные обращения и существенные ошибки могут изменить результат расчёта.
Что добавить к оценке
- Подготовку и обновление базы знаний. - Обслуживание станции, резервирование и поддержку пользователей. - Проверку обновлений моделей и интеграций. - Потери времени при сбоях и затраты на ручной резервный процесс.
Как принимать решение
Обсудите результат с людьми, которые проверяют выход ИИ каждый день. Иногда основная польза — одинаковая структура документов и меньше забытых полей, а не скорость текста. Иногда процесс остаётся слишком редким для отдельной автоматизации. Обе ситуации нормальны: задача пилота — дать основание для решения, а не доказать заранее выбранную цифру экономии.